Politica de frete
Na LUME, buscamos oferecer uma experiência de compra online que seja conveniente, segura e ágil. Nossa política de frete foi elaborada para garantir que
seus pedidos sejam entregues de forma eficiente e com total transparência sobre prazos, custos e processos de envio.
1. Opções de Frete
Oferecemos diferentes opções de frete para atender às necessidades dos nossos clientes, de acordo com a localização e urgência do pedido. As opções podem
variar conforme o destino e incluem:
- Frete Normal: Serviço de entrega padrão com prazo estimado de **5 a 10 dias úteis*, dependendo da região.
- Frete Expresso: Serviço de entrega mais rápido, com prazo de **2 a 5 dias úteis*.
- Frete Grátis: Disponível para pedidos acima de um valor mínimo (informado no site) ou em promoções específicas. O prazo de entrega será o mesmo
do frete normal.
2. Cálculo de Frete*
O valor do frete será calculado automaticamente no momento da finalização da compra, com base nos seguintes fatores:
- *Localização do Cliente*: O valor e o prazo de entrega variam conforme o endereço de destino.
- *Peso e Dimensões do Pedido*: Itens volumosos ou pesados podem ter custos de frete diferenciados.
- *Promoções ou Ofertas Especiais*: Em períodos promocionais, o LUME pode oferecer frete grátis ou com desconto.
3. Prazos de Entrega
Os prazos de entrega variam de acordo com a opção de frete escolhida e a localização do cliente. O prazo estimado será informado no momento da compra
e começa a contar a partir da confirmação do pagamento.
- Regiões metropolitanas geralmente possuem prazos de entrega mais curtos.
- Regiões mais afastadas ou de difícil acesso podem ter prazos estendidos.
- Durante períodos de alta demanda (como promoções, feriados e datas especiais), o prazo de entrega pode sofrer alterações, sendo devidamente
informado no site.
4. Rastreamento do Pedido
Após a confirmação do envio, o LUME enviará um e-mail contendo um *código de rastreamento* e o link para acompanhar a entrega. Com esse código,
você poderá monitorar o status do seu pedido diretamente no site da transportadora parceira.
5. Tentativas de Entrega
As transportadoras parceiras do LUME realizam até *três tentativas de entrega* no endereço informado. Caso todas as tentativas sejam malsucedidas por
ausência de alguém para receber o pedido, o pacote será devolvido ao nosso centro de distribuição. Nesses casos:
- Entraremos em contato com o cliente para confirmar o endereço de entrega e reenviar o pedido (os custos adicionais de reenvio podem ser cobrados).
- Se o cliente optar por cancelar o pedido após as tentativas de entrega, o reembolso será efetuado conforme a nossa política de reembolso, descontados
os custos de frete.
6. Alterações no Endereço de Entrega
O cliente pode solicitar a alteração do endereço de entrega antes do pedido ser despachado. Uma vez que o pedido tenha sido enviado, não será
possível alterar o endereço. Para garantir que o pedido chegue corretamente, recomendamos que os dados de entrega sejam conferidos com atenção no
momento da compra.
7. Frete Internacional
No momento, o LUME realiza entregas apenas dentro do território nacional. Caso venhamos a expandir nosso serviço de entregas para outros países,
informaremos os detalhes dessa política em nosso site.
8. Exceções e Problemas na Entrega
Se houver algum problema com a entrega do seu pedido, como extravio, atraso significativo ou pacote danificado, entre em contato com nosso
suporte ao cliente através do e-mail *
[email protected]* ou nosso chat online. Nossa equipe investigará o caso junto à transportadora e tomará as
medidas adequadas, que podem incluir o reenvio do produto ou o reembolso, conforme a necessidade.
9. Responsabilidade do Cliente
O LUME não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega causados por:
- Endereços incorretos ou incompletos fornecidos no momento da compra.
- Recusa de recebimento por parte do cliente ou ausência no local de entrega.
- Fatores externos como greves, desastres naturais, ou eventos fora do controle da transportadora.
10. Frete Grátis
Quando o LUME oferece promoções de *frete grátis*, as regras e condições serão detalhadas na página de promoções, e
o cliente deve estar atento aos requisitos mínimos, como valor total da compra e áreas de cobertura da promoção.
O LUME se compromete a garantir que seus produtos sejam entregues no prazo e com segurança. Estamos sempre à disposição para auxiliar com qualquer questão relacionada ao frete e acompanhamento do seu pedido.
