Troca e Devolução Alpha Store

Conheça a seguir a política para troca e devolução de produtos. Os clientes da Alpha Store contam com um canal de comunicação direta para dúvidas, troca e devolução de produtos. Por e-mail ou telefone, o atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 17h30.

Política de Troca e Devolução Alpha Store

Após o recebimento da compra, disponibilizamos até 15 dias para eventual troca ou devolução de produtos. É importante ressaltar que os mesmos devem permanecer na embalagem original e sem uso.

Procedimento

Por telefone (11) 4002-8922 ou e-mail [email protected], entre em contato com a nossa central de relacionamento informando o motivo da troca.

Envio do produto para nossa central

Primeiro passo: Prepare o envio em uma nova embalagem (caixa ou envelope) mantendo o produto na embalagem original.

Não esqueça de colocar a Nota Fiscal junto ao produto. No verso da Nota Fiscal, relate detalhadamente o motivo da devolução ou faça em um papel sulfite.

Segundo passo: Nossa central de relacionamento encaminhará, via e-mail, uma carta para a devolução do seu produto. Ela irá lhe garantir a gratuidade da devolução para a Alpha Store. Para isto, basta apresentá-la ao atendente, no ato da postagem em uma agência dos Correios.

Cuidado: não serão aceitos os produtos devolvidos sem comunicação prévia em nossa central de atendimento, portanto, não deixe de entrar em contato conosco.

Controle de Qualidade Alpha Store

O Controle de Qualidade da Alpha Store avaliará todos os produtos devolvidos. Esta análise poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após a aprovação do Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução e devolveremos o mesmo ao remetente sem comunicação prévia.